Nie swiadczymy uslug obywatelom Rosji. Chwala Ukrainie!
Rosyjski okret wojenny, wypierdalaj!
+48 57 35 68 379
Oddzwonie?

Jak uzyskać informację zwrotną o produkcie? Sprawdzona metoda


Uznaj otrzymanie płatności za towar za zakończenie umowy – masz prawo, ale tracisz świetną okazję, by zdobyć miłość klienta i zyskać jego wsparcie w obsłudze kolejnych klientów.

Chodzi o to, że recenzje w witrynach, zwłaszcza tych pozytywnych, nigdy nie biorą się znikąd. A każdy nowy klient chce się z nimi zapoznać, aby uzyskać więcej informacji o produkcie lub sprzedawcy.

Aby kupujący mógł zaufać Twojemu sklepowi z częściami samochodowymi, prawdziwe, prawdziwe życie powinno bulgotać, szaleć i rozprzestrzeniać się w witrynie. Nie zaleca się tworzenia sztucznych, naciąganych recenzji — Ty i ja wiemy, że ludzie wyczuwają fałsz. Lepiej poprosić klienta, który już odwiedził, o pozostawienie recenzji. Ponadto ma dodatkowe zalety.

Właściwe podejście — klucz do sukcesu

Najlepszy sposób, aby uzyskać kilka zdań o jakości produktu z pierwszej ręki – jest to oczywiście osobisty telefon do kupującego. Ale nie spiesz się. Lepiej zadzwonić trzy lub cztery dni po otrzymaniu towaru przez klienta. Osoba musi mieć czas na ocenę swojego wyboru i zaleceń, zainstalowanie części we własnym samochodzie, przetestowanie itp. Jednym słowem, zrób ogólny obraz wrażeń.

Podczas dzwonienia nie spiesz się z pytaniem „jak oceniasz jakość produktu?”, zacznij od przyjemnego. Na przykład jako podziękowanie.

Jak często mówisz „dziękuję”; do swoich klientów? W końcu wybrali Twoją firmę spośród setek, a nawet tysięcy innych. Okaż zaniepokojenie, zainteresuj się „integralnością bezpieczeństwa”; paczka została dostarczona. Taka uwaga pochlebia i sprawia, że ​​klient czuje się ważny. Nie wątp, że dokona takiego zakupu w Twoim sklepie!

Na koniec zapytaj, czy produkt jest odpowiedni i poproś o wystawienie opinii na jego temat. Nawet jeśli klient nie odczuwa magicznej radości z zakupu, a wręcz przeciwnie jest niezadowolony, nie denerwuj się! Negatywne opinie – jest to również opinia, która pozwoli Ci uniknąć niezręcznych sytuacji w przyszłości i dostarczyć klientom tylko prawidłowe i zweryfikowane informacje. Pamiętaj, aby określić kryteria, według których część samochodowa rozczarowała kupującego. Jeśli obsługa w Twoim sklepie jest na wysokim poziomie, prawdopodobnie nie usłyszysz obraźliwych pod adresem Ciebie.

Podczas oddzwaniania nie przeciągaj rozmowy i nie zasypuj pochwałami, wszystko powinno być z umiarem. Uwaga – to tylko dodatek do dania głównego, a na początek jesteśmy znani z wysokiej jakości części samochodowych i świetnej obsługi! Ale nie możesz obejść się bez dobrych przypraw w samochodowej kuchni! O tym w następnym artykule…



Popularne materiały

Zadzwon