Nie swiadczymy uslug obywatelom Rosji. Chwala Ukrainie!
Rosyjski okret wojenny, wypierdalaj!
+48 57 35 68 379
Oddzwonie?

Odbiór - znak: jak zorganizować płatność i dostawę?


W jednym z pierwszych artykułów rozmawialiśmy o znaczeniu warunków płatności i dostawy określonych w witrynie. Chodzi o malucha – pozostaje wypełnić swoje zobowiązania wobec kupującego i znaleźć w nim stałego klienta.

Płatność

Popularne opcje płatności wśród ukraińskich kupujących – gotówką kurierowi lub za pobraniem. 70% Twoich klientów będzie preferować jedną z tych metod, ale nie należy wyciągać pochopnych wniosków i odmawiać płatności bezgotówkowych, przedpłaty kartą, płatności online za pośrednictwem usług płatniczych. Ten sam „bezgotówkowy” może stać się Twoją przewagą konkurencyjną przy obsłudze dużych serwisów samochodowych i małych stacji obsługi. Im więcej opcji płatności zaoferujesz, tym większe prawdopodobieństwo, że internauta stanie się Twoim klientem. Nieubłagane statystyki pokazują, że 59% kupujących zrezygnuje z zakupu, jeśli nie zobaczy wygodnej metody płatności.

Zdarza się, że klient przez długi czas nie płaci za uzgodnione zamówienie. Możesz grzecznie przypomnieć mu o konieczności zapłaty, ponownie wysyłając dane SMS-em, wyrażając tym samym zaniepokojenie. Jeśli zakup nie zostanie zapłacony w ciągu siedmiu dni, jest mało prawdopodobne, że kiedykolwiek stanie się zakupem. Nie martw się! Dodaj adres e-mail nieobecnego klienta do swojej bazy e-mail i wysyłaj okresowo informacje o rabatach, nowościach, wyprzedażach i innych uprzejmościach. Najważniejsze – nie przesadzaj :-)

Dostawa

Nieporozumienia, że ​​każdy kupujący marzy o otrzymaniu towaru w dniu złożenia zamówienia – takie tylko 26%. Pozostałe 76% ankietowanych przez ServiceGroup jest gotowych do odbioru i zapłaty za produkt w ciągu 1-3 dni.

Prawdopodobnie dostawa Twoich towarów jest realizowana przez firmy zewnętrzne. W rozmowie z klientem powinieneś nie tylko omówić, która firma kurierska wyśle ​​paczkę, ale także ostrzec, że nie masz wpływu na pracę firmy transportowej. Dobrym pomysłem jest sporządzenie listy zaufanych przewoźników i polecanie ich swoim klientom. Każda z firm logistycznych posiada własną stronę z informacją o magazynach, dzięki czemu możesz polecić oddział znajdujący się najbliżej lokalizacji klienta.

Nie spiesz się, aby zapakować produkt i przygotować go do wysyłki. Umieść jasną wizytówkę z danymi kontaktowymi. Na wizytówce można również wskazać niewielką kwotę rabatu na kolejny zakup. To podwaja liczbę powtórnych zamówień!

Nie należy oszczędzać na usługach poligraficznych i wymieniać mocną tekturową kartę na kartkę papieru kserograficznego (nawet kolorowego). Wydruk pełnowartościowych kolorowych wizytówek prawdopodobnie nie będzie kosztował więcej niż 1000 sztuk. 200-300 UAH.

Wydaje się, że to wszystko! Ale wysłanie towaru to jeszcze daleko od ostatniego etapu realizacji zamówienia. Klient musi odebrać przesyłkę i zapłacić za zakup w przypadku świadczenia usługi za pobraniem. Ale to nie koniec! O tym, jak zrobić pozytywne wrażenie o firmie, zebrać dziesiątki recenzji i sprawić, by klient stał się trwałym, porozmawiamy w następnym artykule!



Popularne materiały

Zadzwon