Блог

Не встиг Білл Гейтс сказати: "Кого немає в інтернеті, того немає в бізнесі", як ми поголовно кинулися підкорювати простори мережі. У спробах «обскакати» конкурентів, деякі взагалі втратили здоровий глузд, навіть не намагаючись підраховувати та аналізувати ефективність витрат, спрямованих на отримання прибутку – це ейфорія електронної комерції. Стаття буде корисною всім, хто продає запчастини через інтернет або планує освоїти це перспективне напрямок.

Прогулюючись Манхеттеном, французька туристка побачила жалюгідного бомжа, упереджено копав у сміттєвому баку. Вона вирішила пригостити його піцею, шкодуючи, що їжа з дорого-італійського ресторану охолола і втратила свої смакові якості. Бомжем виявився відомий кіноактор Річард Гір. Якось ця історія переполошила весь інтернет. Який стосунок вона має до бізнесу автозапчастин? Зараз зрозумієте!

Вважати отримання оплати за товар закінченням угоди - ваше право, але ви втрачаєте чудову можливість завоювати любов клієнта і заручитися його підтримкою в обслуговуванні наступних покупців. Вся справа в тому, що відгуки на сайтах, особливо позитивні, ніколи не виникають з нізвідки. А ознайомитися з ними бажає кожен новий клієнт, щоб отримати більше інформації про товар чи продавця.

В одній із перших статей ми говорили про важливість умов оплати та доставки, викладених на сайті. Справа за малим – залишилося виконати свої зобов'язання перед покупцем та знайти в його особі постійного клієнта.

Клиенту жизненно необходимо получить уведомление о том, что его заказ в обработке. Так уж устроена наша психология: неведение – худшее и зол. Уведомить клиента о том, что заказ принят в обработку можно с помощью короткого смс-сообщения или письма.

Що складного? Прийняв замовлення, запакував товар, відправив посилку, отримали оплату... Клієнт щасливий — продавець задоволений. Але насправді все виявляється інакше. Обробка замовлення це ціла наука.