Що складного? Прийняв замовлення, запакував товар, відправив посилку, отримали оплату… Клієнт щасливий — Продавець задоволений. Але насправді все виявляється інакше. Обробка замовлення – це ціла наука
Товар у кошику – ще не покупка
70% клієнтів, купуючи вперше, вважають за краще скористатися послугою післяплати. Втім, це зрозуміло. інтернет кишить шахраями, що норовлять нажитися на наївних та недосвідчених IT-технологіями користувачах. Тому, наскільки якісно ви обслужите покупця на цьому етапі, залежить, чи отримаєте ви оплату.
На етапі прийому замовлення важливо виявити потреби клієнта. Не просто уточнити «ту деталь він замовив», а дізнатися його очікування. Кожен другий намагається заощадити. Допоможіть клієнту заощадити правильно. Якщо йому потрібна запчастина на якийсь час, так би мовити «перебитися» Поки знайдуться кошти на деталь гідної якості, сміливо рекомендуйте найдешевший з аналогів. Якщо ваша рекомендація виявиться слушною, за дорогим товаром покупець неодмінно повернеться саме до вас.
Але, якщо людина очікує, що китайський аналог за заниженою вартістю буде служити йому вірою і правдою десятки років, він розчарується не лише в автодеталі. Засмучений і ображений покупець ніколи не повернеться на ваш сайт, на додачу, буде зневажати вас як фахівця. Воно вам потрібне? Будьте чесні зі своїми покупцями, люди відчувають фальш. Тому, якщо важко відповісти на класичне питання «скільки прослужить?», не соромтеся свого незнання, а краще порадьте хорошу запчастину за помірною вартістю.
У той же час не нав'язуйтесь з порадами, якщо покупець твердо вирішив, що йому потрібен саме цей товар. Переконувати – невдячне заняття, особливо у сфері продажу. Уточніть деталі, обговоріть подробиці оплати та доставки та сміливо готуйте товар до відправки!
Час обробки замовлення
Час, через який ви зателефонуєте, впливає на кількість повторних звернень. Чим швидше ви зв'яжетесь з клієнтом, тим більше у вас шансів успішно трансформувати замовлення на покупку.
Багато хто вважає, що підтвердити прийом замовлення в обробку можна, не використовуючи телефон, та… втрачають клієнтів. Чому? Відповідь в наступній статті!
