Налаштували рекламу, але не отримали результату? Надто дорого платите за кожну заявку? Трафік є, а замовлень немає?
Стаття буде корисна тим, хто хоче розібратися чому контекстна реклама не виправдала очікувань, і з'ясувати нарешті не мудак чи ваш ррс-шник, який вічно говорить про якісь бюджети, CTR-и, конверсії та їх коефіцієнти.
Аналітика - наше все
Щоб розібратися, чому немає результату, потрібно уточнити, що таке результат і як його заміряти. Справедливо, єдиний допустимий результат для власника бізнесу – це гроші. Тому єдиний вимірний результат реклами - це і вартість дій які ведуть заробляння цих грошей, тобто. до продажу.
Для тематики автозапчастин таких дій, як правило, є три:
- замовлення через кошик;
- дзвінок;
- замовлення зворотного дзвінка.
Якщо з відстеженням кошиків проблем немає – можливостей Google Аналітики достатньо, то аналізувати дзвінки трохи складніше. Ні, ви не запам'ятаєте, хто вам дзвонив. Ні, нічого не вийде, навіть якщо менеджер на листку записуватиме кожен дзвінок. Ні, не допоможе мітка у CRM про те, що клієнт прийшов із сайту. Єдиний адекватний спосіб відстеження дзвінків – динамічний коллтрекінг.
Якщо максимально спростити, це технологія, яка кожному відвідувачу показує унікальний телефонний номер. Коли людина по ньому дзвонить, хитра штука пов'язує дзвінок із конкретним користувачем в аналітиці, де вже є інформація про те, звідки взявся дзвонить. Що в результаті:
- ви бачите всі дзвінки, у тому числі пропущені вашими менеджерами;
- ви можете прослухати та проаналізувати якість дзвінка та роботи вашого менеджера;
- ваш ppc-шник бачить які кампанії/ключові слова працюють найкраще і може використовувати цю інформацію для оптимізації;
- рекламна система отримує інформацію про конверсії і прагне шукати людей, які готові зробити покупку.
Якщо відстеження дзвінків/кошиків не налаштовано, можна не читати далі.
Трафік
Стаються ситуації, коли відвідувачі на сайті дійсно є, а заявок та замовлень вони не залишають. Глобальних причин дві:
- ваш сайт - незручне гівно, на якому неможливо оформити замовлення або знайти номер, щоб зателефонувати;
- ваша реклама наводить нерелевантний трафік.
Щоб виключити перше, пройдіть шлях клієнта від підбору до оформлення покупки. Запропонуйте зробити теж п'ятьом друзям і бабусі біля під'їзду, тому що ідеальне юзабіліті, це коли навіть бабуся без питань може зробити покупку. Якщо ніхто з імпровізованої фокус-групи проблем не виникло, переходимо до другого пункту.
Щоб дізнатися, за якими запитами на сайт приходять користувачі, йдемо в обліковий запис Google Ads. Ліворуч на панелі натискаємо Ключові слова - Пошукові запити. І ретельно вивчаємо отриманий звіт.
Якщо завдання було привести людей, які хочуть купити амортизатори, список запитів виглядає приблизно так:
Якщо в цьому списку зустрічаються амортизатори для пральної машини, велосипеда та матраца, ви сплачуєте за нерелевантний трафік, тобто. за людей, яким ваші товари просто не потрібні. Що робити? Працювати над мінус-словами.
Бюджет
Найглуздіше і безглузде заняття - аналітика на малих цифрах. Нормальним коефіцієнтом конверсії інтернет-магазину є 1-3%. Виходить, щоб отримати 1-3 заявки потрібно привести на сайт не менше 100 користувачів, які мають потребу купити, наприклад, амортизатори. Тобто. не можна привести 50 осіб і отримати 0,5 заявки - це ті найменші цифри.
Щоб реклама могла стабільно наводити достатню кількість трафіку, здатного генерувати бажану кількість заявок, потрібен адекватний бюджет.
Якщо ви хочете отримувати, наприклад, стабільно 10 заявок на день, то ваш бюджет повинен дорівнювати вартості конверсії помноженої на 10-15. Але і це не означає, що кожен день ви отримуватимете рівно 10 лідів. Якогось дня отримаєте більше, в якийсь менше, але за підсумком місяця середня цифра дорівнюватиме приблизно 10 заявкам на день.
Щоб розрахувати початковий бюджет, можна скористатися Планувальником результату від Google. На жаль, прогноз може виявитися не найточнішим, тому немає нічого кращого за старе доброго тестування протягом кількох тижнів.
Але випереджаючи планувальник, ви можете прикинути скільки кліків вам потрібно, щоб отримати достатньо заявок і помножити цю цифру на середню вартість кліка в тематиці. Наприклад, середня ціна кліку в автозапчастинах – 3 грн. Щоб отримати 10 заявок, нам потрібно 300-400 кліків. Помножуємо 300-400 на 3 грн та отримуємо бюджет
