Успішний інтернет-магазин автозапчастин – це колосальна праця, специфічні навички, нескінченна робота над помилками, уміння ризикувати та приймати сміливі рішення.
Якщо в цій статті ви впізнаєте себе, не засмучуйтесь – виправляти помилки ніколи не пізно!
Відмовляєтесь від просування
Покупки домену та запуску сайту, на жаль, недостатньо для того, щоб запчастини продавалися, а бізнес зростав і приносив дохід. Клієнти не прийдуть на сайт з низвідки, вони навіть не дізнаються про його існування, поки ви не зробите крок назустріч.
Підключіть до сайту засоби аналітики (Яндекс.Метрика або Google Analytics) та оцініть відвідуваність сайту. Якщо цифри не здаються вам досить привабливими, настав час щось змінювати!
Реклама
Найпростіший, найшвидший і недорогий спосіб залучення клієнтів – запуск контекстної реклами у пошукових системах. Яндекс та Google пропонують безліч ефективних інструментів у рамках Google AdWords та Яндекс.Дірект.
Перевага контекстної реклами полягає в тому, що ви оплачуєте лише переходи на ваш сайт. Відмінна риса – рекламне оголошення демонструється користувачеві, виходячи з його інтересів та введеного ним запиту. Вартість кліку за оголошенням та переходом на ваш сайт залежить від того, наскільки популярні запити ви оберете. Чим популярніший запит, тим вища вартість переходу. Ціна кліка стартує з 0,30 грн за неконкурентними запитами та досягає 25,00 грн за високо конкурентними. Починати можна з будь-якого бюджету.
Портали
Великі портали та прайсові агрегатори пропонують розмістити ваш асортимент на своїх сторінках, стягуючи вартість рекламного обслуговування. Умови можуть бути різними: оплата за перехід на ваш сайт, за перегляд товару, за розмір асортименту. І тільки на Allzap.ua ви сплачуєте за оформлене замовлення. Ми розуміємо, як складно розвиватись молодому проекту, тому пропонуємо вам максимально вигідні умови! Докладніше про підключення до Allzap.ua у відповідному розділі.
Щоб ефективно продавати на сторонніх майданчиках достатньо запропонувати адекватну ціну на запчастини та замовлення не забаряться. В середньому, використовуючи можливості порталів та агрегаторів, можна збільшити кількість замовлень на 15-50%.
Соціальні мережі
Дев'ять із десяти інтернет-користувачів ведуть активне життя в соцмережах, щодня присвячуючи цьому в середньому 143 хвилини. Соцмережі давно перестали бути виключно месенджером або засобом підтримки зв'язку з колишніми однокласниками. За останні кілька років вони перетворилися на інструмент маркетингу.
Автор книги «How Brands Grow: What Marketers Don’t Know» Байрон Шарп, стверджує, що реклама хороша, коли вона не намагається нікого ні в чому переконати, а лише допомагає згадати потрібний бренд у момент покупки. Враховуючи, скільки часу сучасна людина проводить у соцмережах, бути на увазі в момент покупки не так вже й складно.
SEO
SEO – комплекс заходів, спрямований на підвищення позицій у результатах пошукової видачі з метою залучення користувачів на сайт. Це один з найбільш дорогих та ефективних методів розкручування інтернет-магазину. Грамотне SEO включає в себе внутрішню та зовнішню оптимізацію, роботу з більш ніж з 200 факторами ранжування. З огляду на складність структури інтернет-магазину автозапчастин проводити роботи, пов'язані з пошуковою оптимізацією, самостійно не рекомендується, як і залучати фахівців з низьким рівнем підготовки. Нашкодити сайту набагато простіше, ніж на перший погляд. Тому краще повірити на слово відомому шведу Йохану Стаель фон Хольстайну: Якщо Ви вважаєте, що компетентність коштує дорого, то спробуйте некомпетентність — вона обійдеться вам набагато дорожче».
Тільки правильний підхід до пошукової оптимізації допоможе отримати від сайту максимум. Відвідуваність топових сайтів досягає сотень тисяч користувачів на добу. Якщо ви не готові ризикувати грошима та часом – довірте просування вашого сайту фахівцям.
Недостатньо працюєте над асортиментом
У каталозі Allzap CMS трохи більше 50 млн автозапчастин. Чи використовуєте ви його максимально? Перевірити просто – пройдіться сторінками сайту і оцініть, скільки товарів залишилося без ціни. Якщо фраза «уточнити наявність» миготить із завидною регулярністю – це привід задуматися про те, як правильно ви керуєте асортиментом.
Прайс-листи
Невідповідність реальної вартості та ціни, вказаної на сайті, сказує 89% покупців. При цьому лише 29% з 10 тис. опитаних компанією ServiceGroup готові купити товар за новою вартістю, 55% - відмовляться від покупки, 7% - вимагатимуть продати товар за старою ціною, а 3%, у разі відмови, ще й скаржатимуться представникам влади.
Саме тому підтримувати актуальність цін на сайті є критично важливою! Не лінуйтеся оновлювати прайс-листи, до того ж це забирає зовсім небагато часу. Швидкість завантаження прайс-листа з мільйона найменувань для сайтів, що працюють на Allzap СMS, – всього 50 сік.
Постачальники
Гарні постачальники – ключ до успіху в автобізнесі Що більше їх, то краще. Під визначення «хороший» потрапляють постачальники, які пропонують розумну ціну та мінімальні терміни поставки. Співпрацювати можна і необхідно з необмеженою кількістю постачальників. Трапляється так, що ту саму деталь два продавці пропонують з колосальною різницею в ціні. Allzap CMS дозволяє порівнювати ціни та терміни постачання у кількох постачальників одночасно. Не обмежуйте можливості клієнта, надайте можливість зробити свій вибір.
Намагайтеся регулярно приділяти час пошуку нових постачальників, не забувайте, що це не тільки розширення асортименту, а й переваги для ваших клієнтів.
Нерідко молоді компанії-постачальники самостійно шукають канали збуту. Створіть сторінку з інформацією для нових партнерів, повідомляючи про готовність співпрацювати.
Крос-зв'язки
Крос-зв'язки допомагають правильно підбирати запчастини та продавати, навіть коли потрібної деталі немає в наявності. Саме вони відповідають за взаємозамінність запчастин. Чим більше кросов у вашій базі, тим вища ймовірність, що покупець знайде відповідний йому товар. Щоденно у ваших прайсах з'являються нові позиції. Не полінуйтеся попросити список кросов у постачальника та завантажити їх у базу свого сайту. Це збільшить ваші шанси на успіх!
Не надаєте клієнту важливу інформацію
Як ви працюєте? Чи можна вам довіряти? Чому я маю купити саме у вас? На ці запитання відповідають інформаційні сторінки вашого сайту. або менеджер, якому є чим зайнятися, крім цього.
Якщо більшу частину часу ви або співробітник відділу продажів витрачаєте на те, щоб пояснити клієнту, як оплатити та отримати товар, у вашого сайту проблеми з інформативністю.
Доставка та оплата
Багато хто переконаний, що для клієнта вирішальний фактор у процесі прийняття рішення – конкурентна ціна. Але це завжди так. За даними компанії ServiceGroup 59% покупців відмовляться від покупки, якщо не побачать зручного для себе способу оплати та доставки. Саме тому на сторінці «Доставка та оплата» слід максимально докладно викласти умови покупки у інтернет-магазині. Не потрібно писати надто великі та складні тексти, достатньо правильно структурувати наявну інформацію.
Намагайтеся не використовувати загальні фрази: «у будь-який зручний спосіб», «будь-яка транспортна компанія» і т.д. Якщо ви дійсно готові обговорити умови оплати та доставки індивідуально, зробіть невелику позначку про це, але після того, як перерахуйте всі популярні та актуальні способи.
Подбайте про зручність сприйняття інформації. У сучасної людини дуже багато справ, щоб читати величезне простирадло тексту. Розбавити потік слів допоможуть ілюстрації. Кожна транспортна компанія має логотип, який ви можете використовувати на своїй сторінці. Вашому клієнту буде досить швидкого погляду, щоб зрозуміти з якого відділення він може забрати свою довгоочікувану посилку.
Текст про компанію
Безумовно, сторінка «Про нас» не стане відвідуваною на сайті, проте це не привід її ігнорувати. Якщо клієнт сумнівається, чи варто мати з вами справу, він обов'язково прочитає текст про компанію. Довіра клієнта – ключ до успіху в інтернет-торгівлі.
Розкажіть правдиву історію про себе, допоможіть клієнту зрозуміти, чому співпрацювати потрібно саме з вами. Може у вас величезний склад, тави доставляєте запчастини на день замовлення? Чи маєте СТО, де ви встановлюєте свої запчастини зі знижкою? Можливо, ви привозите запчастини прямо з Німеччини, Франції, Китаю? Не мовчіть про це! Якщо є чим похвалитися, – не соромтеся! Великою перевагою будуть реальні фотографії.
Приділіть кілька хвилин перевірці правопису. Текст із помилками – поганий помічник у питаннях формування довірчих відносин із клієнтом.
Контакти
Правильно підібрати автозапчастину – завдання не з легких, особливо якщо ваш клієнт обиватель в цьому напрямку. Сумніваючись у правильності підбору, він неодмінно звернеться по допомогу до менеджера. Ваше завдання – забезпечити оперативний зв'язок та грамотну консультацію. Подбайте про те, щоб кожен покупець знайшов зручний для себе спосіб зв'язку.
Для цього розмістіть на сайті всі можливі засоби зв'язку: телефон, e-mail, Skype, Viber, WhatsApp і т.д. І головне – уважно перевірте правильність написання. Якою б дурістю це не здавалося б на перший погляд, але мовчання телефону може бути спровоковане саме неправильною цифрою в номері.
Навіть якщо на перший погляд з вашим бізнесом все гаразд, пам'ятайте – конкурент не дрімає;) Ростіть і розвивайтеся разом з нами!
