Вважати отримання оплати за товар закінченням угоди – ваше право, але ви втрачаєте чудову можливість завоювати любов клієнта та заручитися його підтримкою в обслуговуванні наступних покупців.
Уся справа в тому, що відгуки на сайтах, особливо позитивні, ніколи не виникають з нізвідки. А ознайомитися з ними бажає кожен новий клієнт, щоб отримати більше інформації про товар чи продавця.
Щоб покупець міг довіряти саме вашому магазину автозапчастин, на сайті має кипіти, вирувати і ширитися справжнє непідробне життя. Створювати штучні, надумані відгуки не рекомендується, — ми ж з вами знаємо, що люди відчувають фальш. Краще попросити клієнта, що вже відбувся, залишити свій відгук. До того ж це має додаткові плюси.
Правильний підхід — запорука успіху
Кращий з способів отримати пару рядків про якість товару з перших вуст – це, звичайно, особистий дзвінок покупцю. Але не варто поспішати. Зателефонувати краще за три-чотири дні після того, як клієнт отримав товар. Людина повинна встигнути оцінити свій вибір та ваші рекомендації, встановити деталь на власний автомобіль, протестувати тощо, одним словом, скласти загальну картину вражень.
Здійснюючи дзвінок, не поспішайте ставити питання «як ви оцінюєте якість товару?», почніть із приємного. Наприклад, з подяки.
Як часто ви кажете «спасибі» своїм клієнтам? Адже вони вибрали вашу компанію із сотень, навіть тисяч інших. Виявіть турботу, поцікавтеся в «цілості безпеки» було доставлено посилку. Така увага лестить, дозволяє вашому клієнту відчути свою важливість. Не сумнівайтеся, що таку покупку він здійснить саме у вашому магазині!
Насамкінець поцікавтеся, чи підійшов товар і попросіть залишити відгук про нього. Навіть якщо клієнт не відчуває феєричного щастя від придбання, а навпаки незадоволений, не засмучуєтеся! Негативний відгук – це теж думка, яка в майбутньому дозволить уникнути незручних ситуацій та надавати клієнтам лише правильну та перевірену інформацію. Обов'язково уточніть, за якими критеріями автозапчастина розчарувала покупця. Якщо сервіс у вашому магазині на висоті, навряд чи ви почуєте лайку на свою адресу.
Здійснюючи зворотний дзвінок, не затягуйте розмову і не розпорошуйтеся похвалах, все має бути в міру. Увага – це лише приправа до основної страви, а на перше у нас, як відомо, якісні автозапчастини та чудове обслуговування! Але без добрих спецій на автокухні не обійтися! Про це в наступній статті…
