+38 (057) 780-56-32 +38 (067) 537-58-28
Перезвонить вам?

Как получить отзыв о товаре? Проверенный метод


Считать получение оплаты за товар окончанием сделки – ваше право, но вы упускаете превосходную возможность завоевать любовь клиента и заручиться его поддержкой в обслуживании следующих покупателей.

Все дело в том, что отзывы на сайтах, особенно положительные никогда не возникают из ниоткуда. А ознакомиться с ними желает каждый новый клиент, чтобы получить больше информации о товаре или продавце.

Чтобы покупатель мог доверять именно вашему магазину автозапчастей, на сайте должна кипеть, бурлить и шириться настоящая неподдельная жизнь. Создавать искусственные, надуманные отзывы не рекомендуется, — мы же с вами знаем, что люди чувствуют фальшь. Лучше попросить уже состоявшегося клиента оставить свой отзыв. К тому же, это имеет дополнительные плюсы.

Правильный подход — залог успеха

Лучший из способов заполучить пару строк о качестве товара из первых уст – это, конечно же, личный звонок покупателю. Но не стоит спешить. Позвонить лучше через три-четыре дня после того, как клиент получил товар. Человек должен успеть оценить свой выбор и ваши рекомендации, установить деталь на собственный автомобиль, протестировать и т.д., одним словом, составить общую картину впечатлений.

Совершая звонок, не спешите задавать вопрос «как вы оцениваете качество товара?», начните с приятного. Например, с благодарности.

Как часто вы говорите «спасибо» своим клиентам? А ведь они выбрали вашу компанию из сотен, даже тысяч других. Проявите заботу, поинтересуйтесь в «целости ли сохранности» была доставлена посылка. Такое внимание льстит, позволяет вашему клиенту ощутить свою важность. Не сомневайтесь, следующую покупку он совершит именно в вашем магазине!

Напоследок поинтересуйтесь, подошел ли товар и попросите оставить отзыв о нем. Даже если клиент не испытывает феерического счастья от приобретения, а наоборот недоволен, не расстраиваетесь! Отрицательный отзыв – это тоже мнение, которое в будущем позволит избежать неловких ситуаций и предоставлять клиентам только правильную и проверенную информацию. Обязательно уточните, по каким критериям автозапчасть разочаровала покупателя. Если сервис в вашем магазине на высоте, вряд ли вы услышите ругань в свой адрес.

Совершая обратный звонок, не затягивайте разговор и не распыляйтесь похвалах, всего должно быть в меру. Внимание – это всего лишь приправа к основному блюду, а на первое у нас, как известно, качественные автозапчасти и превосходное обслуживание! Но без хороших специй на автокухне не обойтись! Об этом в следующей статье…



Популярные материалы

Позвонить