В одній із перших статей ми говорили про важливість умов оплати та доставки, викладених на сайті. Справа за малим – залишилося виконати свої зобов'язання перед покупцем та знайти в його особі постійного клієнта.
Оплата
Серед українських покупців популярні варіанти оплати – готівкою кур'єру або післяплатою. 70% ваших клієнтів віддадуть перевагу одному з цих способів, але не варто робити поспішних висновків і відмовлятися від безготівкового розрахунку, передоплати на картку, онлайн розрахунків через платіжні послуги. Той же «безготівка» може стати вашою конкурентною перевагою при обслуговуванні великих автосервісів та невеликих СТО. Чим більше варіантів оплати ви запропонуєте, тим більша ймовірність, що інтернет-користувач стане саме вашим клієнтом. Невблаганна статистика свідчить, що 59% покупців відмовляться від покупки, якщо не побачать зручного для себе способу розрахунку.
Стає так, що узгоджене замовлення клієнт тривалий час не оплачує. Можна ввічливо нагадати йому про необхідність оплати, надіславши реквізити повторно смс-повідомленням, тим самим виявляючи турботу. Якщо ж покупка не оплачена протягом семи днів, навряд чи вона колись стане покупкою. Не турбуйтеся! Додайте електронну адресу клієнта, що не відбувся, в свою е-мейл базу і періодично надсилайте інформацію про знижки, новинки, розпродажі та інші приємності. Головне – не перестарайтеся :-)
Доставка
Помилкові уявлення про те, що кожен покупець мріє отримати товар у день замовлення – таких лише 26%. 76% опитаних компанією ServiceGroup, що залишилися, готові отримати і оплатити товар через 1-3 дні.
Напевно, доставку ваших товарів здійснюють сторонні компанії. У розмові з клієнтом ви повинні були обговорити не тільки, якою кур'єрською службою буде надіслана посилка, але й попередити, що ви не можете вплинути на роботу транспортної компанії. Непогано скласти список довірених перевізників та рекомендувати їх своїм клієнтам. Кожна з логістичних компаній має свій сайт з інформацією про склади, тому ви могли б рекомендувати клієнту відділення, найближче до його розташування.
Не поспішайте упаковувати товар та готувати його до відправки. Покладіть яскраву візитку з контактними даними. Також на візитівці можна вказати незначну суму знижки на наступну покупку. Це збільшує кількість повторних замовлень вдвічі!
Не варто економити на послугах поліграфії та міняти міцну картонну картку на аркуш ксероксного паперу (навіть кольоровий). Друк повноцінних барвистих візиток навряд чи обійдеться вам дорожче за 1000 шт. 200-300 грн.
Здавалося б, от і все! Але надсилання товару далеко не останній етап обробки замовлення. Клієнт повинен забрати посилку та оплатити покупку, якщо передбачена послуга післяплати. Але це ще не кінець! Про те, як скласти позитивні враження про компанію, зібрати десятки відгуків і зробити клієнта постійним розповімо у наступній статті!
