Оплата
Среди украинских покупателей популярные варианты оплаты – наличными курьеру или наложенным платежом. 70% ваших клиентов предпочтут один из этих способов, но не стоит делать поспешных выводов и отказываться от безналичного расчета, предоплаты на карту, онлайн расчетов через платежные сервисы. Тот же «безнал» может стать вашим конкурентным преимуществом при обслуживании крупных автосервисов и небольших СТО. Чем больше вариантов оплаты вы предложите, тем выше вероятность, что интернет-пользователь станет именно вашим клиентом. Неумолимая статистика гласит, что 59% покупателей откажутся от покупки, если не увидят удобного для себя способа расчета.
Случается так, что согласованный заказ клиент длительное время не оплачивает. Можно вежливо напомнить ему о необходимости оплаты, выслав реквизиты повторно смс-сообщением, тем самым проявляя заботу. Если же покупка не оплачена в течение семи дней, вряд ли она когда-либо станет покупкой. Не расстраивайтесь! Добавьте электронный адрес несостоявшегося клиента в свою е-мейл базу и периодически отправляйте информацию о скидках, новинках, распродажах и прочих приятностях. Главное – не переусердствуйте :-)
Доставка
Ошибочны представления о том, что каждый покупатель мечтает получить товар в день заказа – таких всего 26%. Оставшиеся 76% опрошенных компанией ServiceGroup готовы получить и оплатить товар через 1-3 дня.
Наверняка, доставку ваших товаров осуществляют сторонние компании. В разговоре с клиентом вы должны были обсудить не только, какой курьерской службой будет отправлена посылка, но и предупредить, что вы никак не можете повлиять на работу транспортной компании. Неплохо составить список доверенных перевозчиков и рекомендовать их своим клиентам. Каждая из логистических компаний имеет свой сайт с информацией о складах, поэтому вы могли бы рекомендовать клиенту отделение, ближайшее к его местоположению.
Не спешите упаковывать товар и готовить его к отправке. Положите в посылку яркую визитку с контактными данными. Также на визитке вы можете указать незначительную сумму скидки на следующую покупку. Это увеличивает количество повторных заказов вдвое!
Не стоит экономить на услугах полиграфии и менять прочную картонную карточку на листок ксероксной бумаги (даже цветной). Печать полноценных красочных визиток вряд ли обойдется вам дороже 200-300 грн за 1000 шт.
Казалось бы, вот и все! Но отправка товара далеко не последний этап обработки заказа. Клиент должен забрать посылку и оплатить покупку, если предусмотрена услуга наложенного платежа. Но даже это еще не конец! О том, как составить положительные впечатление о компании, собрать десятки отзывов и сделать клиента постоянным мы расскажем в следующей статье!
