Блог

Не успел Билл Гейтс сказать: «Кого нет в интернете, того нет в бизнесе», как мы поголовно ринулись покорять просторы сети. В попытках «обскакать» конкурентов, некоторые и вовсе потеряли здравый смысл, даже не пытаясь подсчитывать и анализировать эффективность затрат, направленных на получение прибыли – это эйфория электронной коммерции. Статья будет полезна всем, кто продает запчасти через интернет или планирует освоить это перспективное направление.

Прогуливаясь по Манхеттену, французская туристка увидела жалкого бомжа, пристрастно копавшего в мусорном баке. Она решила угостить его пиццей, сожалея, что еда из дорого итальянского ресторана остыла и утратила свои вкусовые качества. Бомжом оказался известный киноактер – Ричард Гир. Однажды эта история всполошила весь интернет. Какое отношение она имеет к бизнесу автозапчастей? Сейчас поймете!

Считать получение оплаты за товар окончанием сделки – ваше право, но вы упускаете превосходную возможность завоевать любовь клиента и заручиться его поддержкой в обслуживании следующих покупателей. Все дело в том, что отзывы на сайтах, особенно положительные никогда не возникают из ниоткуда. А ознакомиться с ними желает каждый новый клиент, чтобы получить больше информации о товаре или продавце.

В одной из первых статей мы говорили о важности условий оплаты и доставки, изложенных на сайте. Дело за малым – осталось выполнить свои обязательства перед покупателем и обрести в его лице постоянного клиента.

Клиенту жизненно необходимо получить уведомление о том, что его заказ в обработке. Так уж устроена наша психология: неведение – худшее и зол. Уведомить клиента о том, что заказ принят в обработку можно с помощью короткого смс-сообщения или письма.

Что сложного? Принял заказ, упаковал товар, отправил посылку, получили оплату… Клиент счастлив — продавец доволен. Но на деле все оказывается совершенно иначе. Обработка заказа – это целая наука.